1. Билеттер:
   • Іс-шара басталғанға дейін 48 сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Kinoforum 10 (Forum ССО) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 15 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Eurasia Cinema 7 кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Lumiera Cinema (ЦУМ) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Keruen Cinema (Talan Gallery) кинотеатрында билеттер қайтарылмайды;
   • Арсенал 3D (Атырау) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Aru Cinema кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Arman Asia Park (Астана) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Galaxy Cinema кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Festival Cinema Dolby Atmos 3D кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Арман (Asia Park ССО) (Алматы) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Арман 3D (МART ССО) (Алматы) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Арман 3D кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда (Алматы қ., Достық даңғ.);
   • Иллюзион Maxima кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Cinema Alem кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Pixel Family Cinema кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Pixel Cinema кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Kinoman кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Shagala Center кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • ARTиШОК театрында спектакль басталғанға дейін 2 (екі) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Smart Cinema кинотеатрында билеттер қайтарылмайды;
   • Sun Cinema кинотеатрында билеттер қайтарылмайды;
   • Kinoalem кинотеатрында билеттер қайтарылмайды;
   • Esentay сinema (Сәтбаев қ.) кинотеатрында билеттер қайтарылмайды;
   • Арсенал (Астана) кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Dostar Cinema кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Step Cinema кинотеатрында билеттер қайтарылмайды;
   • «P2P» тәуелсіз театрында спектакль басталғанға дейін 24 (жиырма төрт) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • Aizhuldyz Cinema кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 30 минуттан аз уақыт қалғанда;
   • Irtysh Cinema Dolby Atmos кинотеатрында сеанс басталғанға дейін 1 (бір) сағаттан аз уақыт қалғанда;
   • «Orda Астанада» іс-шарасының билеттері қайтарылмайды және айырбасталмайды;
   • Сеанс/іс-шара басталғаннан кейін;
   • Билеттерді валидациялау жүргізілгеннен кейін (билеттер есік алдында тексерілгеннен кейін);
   • Билеттерді ұйымдастырушының кассасында басып шығарғаннан кейін қайтарылмайды;
   • Егер билеттерді қайтару Іс-шара ережелерінде көзделмесе.
2. Kino.kz билетті қайтарған кезде сервистік алым ұстамайды. Билетті қайтару кезінде сервистік алымды келесі Ұйымдастырушылар ұстайды:
   • Kinopark / Kinoplexx желісі (Билетті қайтарған кезде ұсталатын келесі Сервистік алымды орнатуға құқылы: Билет (тер) Сеанс басталғанға дейін бір сағаттан асатын уақытта қайтарылған кезде – Билет (тер) құнының 10% (он пайызы) мөлшерінде, Билет (тер) сеанс басталғанға дейін бір сағаттан аз уақыт бұрын қайтарылған кезде – Билет (тер) құнының 20% (жиырма пайызы) мөлшерінде.)
3. Билеттер ішінара қайтарылмайды.
4. Билетті басқа билетке ауыстыру мүмкін емес.
5. Клиентке ақшаны қайтару төлем жасалған төлем картасына 3 (үш) жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.
6. kino.kz сервисі дұрыс жұмыс істемеген жағдайда билеттерді қайтару туралы шағымдар қатенің скриншотын / бейнежазбасын ұсынған кезде қабылданады.
7. Ұйымдастырушының жұмыс тәртібі мен ережелерін ескере отырып, Клиент осы Қағидалардың 1-тармағында көрсетілген уақыттан кешіктірмей 2 минуттан кешіктірмей кинотеатрға сеанс үшін Билетті қайтару рәсімін бастауға міндетті.

 

Билеттерді қайтару тәртібі:

• Профильде телефон нөмірі бар екенін тексеріңіз (қажет болса, телефон нөміріңізді қосыңыз);
• «Менің билеттерім» бөліміне кіріңіз;
• Қайтарғыңыз келетін билетті таңдаңыз;
• «Билетті ашу» түймесін басыңыз;
• Ашық билеттің астында «Билетті қайтару» түймесін басыңыз;
• Қайтару ережелерін мұқият оқып шығыңыз;
• Таймер астындағы «Келісемін» құсбелгісін қойыңыз;
• «Билетті қайтару» түймесін басыңыз;
• Нәтижесін күтіңіз.

 

kino.kz сервисі дұрыс жұмыс істемеген жағдайда билеттерді қайтару туралы шағымдар қатенің скриншотын / бейнежазбасын ұсынған кезде қабылданады.

Қолдау қызметі: +7 705 927 80 09 (тел.), +7 776 808 97 38 (WhatsApp).