Инструкция по возврату билета

Правила возврата билетов:

  1. Билеты не подлежат возврату:
    • Менее чем за 48 часов до начала Мероприятия;
    • Менее чем за 15 минут до начала сеанса в кинотеатре Kinoforum 10 (ТРЦ Forum);
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Eurasia Cinema7;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Lumiera Cinema (ЦУМ);
    • В кинотеатре Keruen Cinema (Talan Gallery) возврат билетов невозможен;
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Арсенал 3D (Атырау);
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Aru Cinema;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Arman Asia Park (Астана);
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Galaxy Cinema;
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Festival Cinema Dolby Atmos 3D;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в киноцентре Арман (ТРЦ Asia Park) (Алматы);
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Арман 3D (ТРЦ МART) (Алматы);
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Арман 3D (г. Алматы, пр. Достык);
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Иллюзион Maxima;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Cinema Alem;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Pixel Family Cinema;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Pixel Cinema;
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Kinoman;
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Shagala Center;
    • Менее чем за 2 (два) часа до начала спектакля в театре ARTиШОК;
    • В кинотеатре Smart Cinema возврат билетов невозможен;
    • В кинотеатре Sun Cinema возврат билетов невозможен;
    • В кинотеатре Kinoalem возврат билетов невозможен;
    • В кинотеатре Esentay сinema (г. Сатпаев) возврат билетов невозможен;
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Арсенал (Астана);
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Dostar Cinema;
    • В кинотеатре Step Cinema возврат билетов невозможен;
    • Менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала спектакля в независимом театре «P2P»;
    • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Aizhuldyz Cinema;
    • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Irtysh Cinema Dolby Atmos.
    • Билеты на мероприятие "Orda в Астане" возврату и обмену не подлежат;
    • После начала сеанса фильма/мероприятия;
    • После проведения валидации билетов (после проверки билетов на входе);
    • После распечатки билетов на кассе Организатора/кинотеатра;
    • Если возврат не предусмотрен правилами Мероприятия.
  2. Kino.kz не удерживает сервисный сбор при возврате билета. Сервисный сбор при возврате билета взимают следующие Организаторы:
    • Сеть Kinopark / Kinoplexx (при возврате Билета(ов) более чем за час до начала Сеанса - в размере 10% (десяти процентов) от стоимости Билета(ов), при возврате Билета(ов) менее чем за час до начала сеанса - в размере 20% (двадцати процентов) от стоимости Билета(ов).)
  3. Частичный возврат билетов невозможен.
  4. Обмен билета на другой билет невозможен.
  5. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется на ту же платежную карту, с которой был произведен платёж, в течение 3 (трёх) рабочих дней.
  6. В случае некорректной работы сервиса kino.kz претензии по возврату билетов принимаются при предоставлении скриншота / видеозаписи ошибки.
  7. Принимая во внимание порядок работы и правила Организатора, Клиенту необходимо начать процедуру оформления возврата Билета на сеанс в кинотеатр не позднее чем за 2 минуты до времени, указанного в пункте 1 настоящих правил.

 

Порядок возврата билетов:

  • Проверьте, что у вас в профиле указан номер телефона (при необходимости добавьте свой номер телефона);
  • Войдите в раздел «Мои билеты»;
  • Выберите билет, который хотите вернуть;
  • Нажмите на выбранный билет/кнопку «Открыть билет»;
  • Под открытым билетом нажмите кнопку «Вернуть билеты»;
  • Внимательно ознакомьтесь с таймером и правилами возврата;
  • Отметьте галочкой пункт "Я согласен" под таймером
  • Нажмите кнопку "Вернуть билет";
  • Ожидайте результата.

 

В случае некорректной работы сервиса kino.kz претензии по возврату билетов принимаются при предоставлении скриншота / видеозаписи ошибки.

 

Служба поддержки: +7 705 927 80 09 (тел.), +7 776 808 97 38 (WhatsApp).