Покупка и возврат билетов

Правила возврата билетов:

1. Билеты не подлежат возврату:
   • Менее чем за 48 часов до начала Мероприятия;
   • Менее чем за 15 минут до начала сеанса в кинотеатре Kinoforum 10 (ТРЦ Forum);
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Eurasia Cinema7;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Lumiera Cinema (ЦУМ);
   • В кинотеатре Keruen Cinema (Talan Gallery) возврат билетов невозможен;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Арсенал 3D (Атырау);
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Aru Cinema;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Arman Asia Park (Астана);
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Galaxy Cinema;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Festival Cinema Dolby Atmos 3D;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в киноцентре Арман (ТРЦ Asia Park) (Алматы);
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Арман 3D (ТРЦ МART) (Алматы);
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Арман 3D (г. Алматы, пр. Достык);
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Иллюзион Maxima;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Cinema Alem;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Pixel Family Cinema;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Pixel Cinema;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Kinoman;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Shagala Center;
   • Менее чем за 2 (два) часа до начала спектакля в театре ARTиШОК;
   • В кинотеатре Smart Cinema возврат билетов невозможен;
   • В кинотеатре Sun Cinema возврат билетов невозможен;
   • В кинотеатре Kinoalem возврат билетов невозможен;
   • В кинотеатре Esentay сinema (г. Сатпаев) возврат билетов невозможен;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Арсенал (Астана);
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Dostar Cinema;
   • В кинотеатре Step Cinema возврат билетов невозможен;
   • Менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала спектакля в независимом театре «P2P»;
   • Менее чем за 30 минут до начала сеанса в кинотеатре Aizhuldyz Cinema;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Irtysh Cinema Dolby Atmos;
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Cinema Park (г. Аксай);
   • Менее чем за 1 (один) час до начала сеанса в кинотеатре Көркем;
   • Менее чем 72 (семьдесят два) часа до начала мероприятий «Пикник by Partners»;
   • На мероприятие My Fest 2025 возврат билетов невозможен;
   • После начала сеанса фильма/мероприятия;
   • После проведения валидации билетов (после проверки билетов на входе);
   • После распечатки билетов на кассе Организатора/кинотеатра;
   • Если возврат не предусмотрен правилами Мероприятия.
2. Kino.kz не удерживает сервисный сбор при возврате билета. Сервисный сбор при возврате билета взимают следующие Организаторы:
   • Сеть Kinopark / Kinoplexx (при возврате Билета(ов) более чем за час до начала Сеанса - в размере 10% (десяти процентов) от стоимости Билета(ов), при возврате Билета(ов) менее чем за час до начала сеанса - в размере 20% (двадцати процентов) от стоимости Билета(ов).)
3. Частичный возврат билетов невозможен.
4. Обмен билета на другой билет невозможен.
5. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется на ту же платежную карту, с которой был произведен платёж, в течение 3 (трёх) рабочих дней.
6. В случае некорректной работы сервиса kino.kz претензии по возврату билетов принимаются при предоставлении скриншота / видеозаписи ошибки.
7. Принимая во внимание порядок работы и правила Организатора, Клиенту необходимо начать процедуру оформления возврата Билета на сеанс в кинотеатр не позднее чем за 2 минуты до времени, указанного в пункте 1 настоящих правил.

 

Порядок возврата билетов:

• Проверьте, что у вас в профиле указан номер телефона (при необходимости добавьте свой номер телефона);
• Войдите в раздел «Мои билеты»;
• Выберите билет, который хотите вернуть;
• Нажмите на выбранный билет/кнопку «Открыть билет»;
• Под открытым билетом нажмите кнопку «Вернуть билеты»;
• Внимательно ознакомьтесь с таймером и правилами возврата;
• Отметьте галочкой пункт "Я согласен" под таймером
• Нажмите кнопку "Вернуть билет";
• Ожидайте результата.

 

В случае некорректной работы сервиса kino.kz претензии по возврату билетов принимаются при предоставлении скриншота / видеозаписи ошибки.

 

Служба поддержки: +7 705 927 80 09 (тел.), +7 776 808 97 38 (WhatsApp).